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자주 묻는 질문

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  • 1.베이비타운에서 판매되는 상품은 믿을 수 있는 정품이 맞나요?

    소중한 아이들이 사용하는 제품을 취급하는 만큼 확실한 제품만을 판매하고 있습니다.


    베이비타운에서 취급하는 모든 상품은 정상적으로 유통,수입 된 정품임을 약속합니다.


    영리 목적을 위하여 비정상적인 상품(덤핑상품)이나 모조품등은 절대 취급하지 않습니다.


    '내 아이,내조카가 사용할 물건을 판매한다'는 원칙을 바탕으로 양심적으로 운영함을 약속드립니다.

  • 2.베이비타운에서 판매하는 상품은 국내배송인가요?

    저희 베이비타운은 해외구매대행이 아닌 모든 상품을 국내에서 출고하고 있습니다.

    따라서 직구나 구매대행을 통한 구매에 비하여 A/S 와 반품,교환이 확실한 장점이 있습니다.


    아기를 위한 제품인 만큼 사후처리가 어려운 직구나 구매대행 보다는 믿을 수 있는 베이비타운에서 구매하세요



  • 3.무료배송 조건과 배송정보를 알려드립니다.

    배송은 결재확인후 2~5일 이내 배송됩니다.(CJ대한통운/우체국으로 발송 토.일.공휴일 제외)

    5만원 이상구매시 무료배송되며, 5만원 미만 2500원 배송료가 추가됩니다

    단,제주도 도서 산간 일부 지역의 경우 항공 및 선박비용 추가 발생시 고객 부담입니다.

  • 4.베이비타운 반품/환불/AS처리를 알려드립니다

    교환 및 반품은 수령일로 부터 7일 이내에 가능합니다.

    고객 변심에 의한 반품시 편도 택배비 기준 2500원은 고객 부담이며,무료배송 조건을 충족 못 할 경우 왕복배송비 5000원이 청구 됩니다.


    환불은 상품 반품 입고 확인된 후에 처리 됩니다.


    상품이 발송된 경우에는 취소/반품접수가 되더라도 발송된 상품의 배송비 및 반품 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.


    교환 및 반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.


    *전자상거래(인터넷사이버몰)표준 약관 제15조(청약철회 등)의거

    1)이용자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우

    2)이용자의 사용또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저희 감소한 경우

    3)시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저희 감소한 경우

    4)같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 휘손한 경우


    제품의 하자 및 오배송의 경우 그로인한 교환 및 반품 비용은 무료입니다.


    자연발생 고장으로 인한 제품은 무상수리가 가능합니다(구매 내역 확인훠 구입한날로부터 6개월 무상수리)

    제품에 따로 다소 다를 수 있습니다.


  • 5.제품을 받았는데 불량이 왔어요

    제품을 수령후 불량,하자 상품이 확인 될 시 저희 베이비타운 고객센터로 연락을 주시어 불량 여부를 알려주시면 신속한 처리를 해드립니다.

    제품을 보내신뒤 간혹 불량이나 하자가 아닌 상품으로 확인되는 경우가 있습니다.

    이 경우 왕복 택배비용5000원이 청구 될 수 있으니 접수전 꼼꼼하게 체크하시길 바랍니다.


  • 6.주문한 상품이 잘못(오배송,누락) 온 것 같습니다

    저희 베이비타운에서는 오배송,누락을 방지를 위하여 발송전 2차에 걸친 꼼꼼한 제품 체크를 한 뒤 발송합니다.

    또한 제품 발송리스트를 보관하여 오배송또는 누락 배송의 확인이 가능합니다.


    주문해주신 상품 중 누락된 상품이 있을 경우 타인이 먼저 개봉하신건 아닌지 여부를 확인부탁드리며

    배송을 받은 날로 부터 가능한 3일내로 연락을 주셔야 발송리스트를 통한 오배송/누락 여부 확인이 가능합니다.


    제품 오배송이나 누락 발생시 베이비타운 고객센터로 연락을 주시면 확인후 빠른 처리를 해드리고 있습니다.


    *배송 완료 3일~4일 후 배송자료는 폐기되어 3일안에 연락을 주셔야 정확한 처리가 가능합니다.


    *간혹 제품 무단취득을 위해 허위로 누락사실을 알리시는 분들이 있습니다.


     허위로 부당이익을 취하려는 사실이 적발될 경우 형사처벌의 대상이 되실 수 있습니다.  


    *사람과 사람이 거래를 하는 일이기에 문제는 가끔 생길수가 있습니다.

     

     가능하면 상식에 맞게 조금씩 양보하고 웃으면서 처리하면 좋을 듯 합니다.

  • 7.제품 케이스(포장)이 손상,분실 되었는데 반품 교환이 되나요?

    제품을 구성하고 있는 케이스,포장 역시 제품의 일부입니다.

    케이스 포장박스 훼손,분실시 반품 교환이 불가하며, 이는 '전자상거래(인터넷사이버몰)표준 약관 제15조(청약철회 등)의거'에 해당됨을 알려드립니다


    *전자상거래(인터넷사이버몰)표준 약관 제15조(청약철회 등)의거

    1)이용자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우

    2)이용자의 사용또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저희 감소한 경우

    3)시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저희 감소한 경우

    4)같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 휘손한 경우


    반품 교환 제품 수령후 손상이나 누락 발견시 왕복 택배비용이 청구 되는 점도 알려드립니다.


    *재 판매가 될 수 없는 상품의 경우 저희도 폐기를 해야 되며,

     아이들이 사용하는 제품으로 포장(케이스)또한 모든 구매자 분들에게 중요한 부분임을 말씀드립니다.

  • 8.택배박스가 없어서 제품 케이스(박스)에 운송장을 붙여 보냈어요 반품/교환이 안되나요?

    위의 사항에서 알려드린대로 저희가 보내드린 택배 상자를 이용하셔서 발송 하셔야 하며

    제품에 직접적으로 송장을 붙일 경우 제품의 포장 손상되어 재 판매가 어렵게 됩니다.

    반품,교환시 반드시 택배상자로 외부포장하여 보내주시길 바랍니다.

  • 9.건전지를 넣었는데 작동이 안되요

    건전지가 들어가는 용품, 완구의 경우 가장 많이 물어 보시는 질문입니다.

    제품과 함께 받으신 건전지가 있다면 거의 테스트용 건전지입니다.


    *테스트용건전지: 제품의 작동유무를 확인하기 위한 비품건전지로 정품건전지에 비해 수명이 짧고 출력이 낮습니다.


    구매한 제품 수령시 새 건전지로 교체를 하시는것이 좋습니다.

    이때 정품 건전지(알카라인건전지)를 사용하시길 바라며,그럼에도 작동이 안되거나 오작동일 경우

    상담을 통하여 제품 이상 유무를 접수 해드린 다음 동일한 제품으로 교환처리 해드리고 있습니다.


    간혹, 위의 사항대로 하지 않고 사용방법 미숙지 또는 불량 건전지 사용으로 인한 제품불량으로 오인하시는 경우가 있습니다.


    제품 수령후 정상제품으로 확인 될 경우 수거,배송에 소요된 왕복 배송비(5000원)가 청구 되오니 반드시 꼼꼼한 체크후 접수 하시길 바랍니다.


    *완구의 경우 1개월 이상 미사용시 반드시 건전지를 빼두셔야 합니다. 이로인한 하자발생시 A/S가 불가 하거나 A/S비용이 발생 할 수 있습니다.

  • 10.베이비타운에서 구매한 상품의 A/S는 어떻게 받나요?
    구매하신 모든 상품에 대하여 A/S가 가능합니다.
    수령후 15일내에 자연적인 결함이 발생 된 경우 무상 A/S가 가능합니다.
    다만,사용상 부주의 또는 소비자 과실로 인한 파손,불량의 경우 유상A/S로 처리되어집니다.

    구매대행,직구를 통한 구매제품에 대하여 A/S 접수는 불가합니다.
     
    베이비타운에서는 대부분 브랜드 제품을 취급하여 브랜드 본사에서의 A/S 또한 가능 함을 알려드립니다.

    *최대한 고객의 입장을 생각하여 처리해드릴것을 약속합니다.
  • 11 .같은 제품인데 병행(직)수입과 공식수입이 있는데 어떤 차이인가요?
    공식수입제품이란 일반적으로 해당 브랜드와 한국의 수입업체가 정식 계약을 통해 수입,판매되는 제품을 말합니다.
    장점으로는 A/S 부분에서 보다 믿을 수 있는 처리가 가능한정도로 말씀드릴 수 있습니다.

    병행수입이란 동일한 제품을 공식수입업체가 아닌 다른 수입업체를 통하여 해외에서 수입,유통하는 제품을 보고 말하며
    제품은 동일한 제품입니다. 병행수입이라고 하면 종종 가품 또는 비정품등으로 오인하는 경우가 있는데
    이는 정식 수입업체에서 경쟁 마케팅의 일환으로 '공식정품'이라는 표현을 하여 생기는 현상으로 볼 수 있습니다.
     
    최근에는 국가에서도 독과점 방지,자율경쟁을 통한 판매가격 인하를 유도 하기 위해 병행수입을 장려하고 있는 추세입니다.
     
    장점으로는 직수입을 통한 유통비용 축소로 공식상품에 비하여 저렴하게 구매 할 수 있습니다.

    저희 베이비타운에서는 공식수입상품과 병행수입을 모두 취급하여 선택의 폭을 넓혀 판매중이며, 비정상적인 제품 또는 모조품을 절대 취급하지 않습니다.


INSTAGRAM @babytown.kr

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